Een tijdje geleden vroeg ik aan één van mijn klanten:
“Waar was je nog niet bewust van voordat je ondernemer werd? Wat heeft je het meest verrast?”
Haar antwoord was toen:
“Ik had echt geen idee dat er zoveel bij kwam kijken. Ik dacht dat ik wel klaar zou zijn met een website, een logo en zichtbaar zijn op Instagram, maar het is veel meer dan
dat.”
Veel ondernemers hebben nog het idee dat als mensen je dienst of product eenmaal
zien, dat ze dan heel snel overgaan tot een aankoop. Maar koopgedrag is een mentaal proces wat soms wel maanden duurt.
Kijk bijvoorbeeld maar naar jezelf.
Je hebt me waarschijnlijk gezien op Facebook of Instagram, je bent bij mij terechtgekomen via mijn podcast of via via en hebt toen mijn E-book gedownload. Maar de kans is groot dat je er nu nog niet klaar voor bent om direct intensief met mij te werken.
Waarschijnlijk heb ik wel iets in je geprikkeld, want anders had je deze blog niet bezocht. Maar je bent nog aan het aftasten of je nu hetgeen nodig hebt wat ik bied en of je wel een match voelt met mij als persoon.
Je zit nu dus nog in de klantreis die ik voor je heb uitgestippeld om op een laagdrempelige manier kennis te maken met mij en mijn kennis.
En het interessante, maar ook het lastige, is dat mensen gemiddeld zo’n 50 x (say what??!) in aanraking met je moeten komen voordat ze overgaan op een aankoop.
Daarom is zo’n klantreis zo handig. Dat zorgt ervoor dat je top of mind blijft bij je
doelgroep, zodat ze sneller overgaan op een aankoop.
Dit is mijn derde bedrijf en met alle bedrijven zat ik binnen 6 maanden op € 10.000
omzet (en minimaal € 7.000 winst) per maand. Inmiddels zit ik op € 55.000 omzet per maand.
Dat zeg ik niet om op te scheppen, maar om je te laten zien: dat komt doordat ik elke keer een goede klantreis heb uitgestippeld.
Eén van de ‘klanten werven tips’ die ik mijn klanten daarom vaak geef, is om te kijken naar je lek in de klantreis.
Op die manier krijg je inzichtelijk wat er allemaal komt kijken bij het ondernemerschap en waar je werk te doen hebt om een meer consistente klantenstroom te creëren. Dus zit je met de prangende vraag: hoe krijg ik klanten? Ik geef je het antwoord.
Klanten werven tips – de 5 fases van de klantreis doorzien
De klantreis bestaat uit 5 fases. Ik noem ze hieronder en ik vraag je om elke fase een cijfer te geven van 1 tot 10. Een 1 betekent dat je er nog niks aan doet en 10 betekent dat het perfect gaat.
Dit cijfer mag je trouwens redelijk gevoelsmatig geven.
Fase 1: zichtbaarheid en bereik
Om een consistente klantenstroom aan te trekken, moet je ergens (of het nou online of offline is) zichtbaar zijn om je doelgroep te bereiken.
Anders trek je geen klanten aan.
Als het hier lekt, dan lekt het dus eigenlijk overal. Heb je niet genoeg bereik, dan loopt de rest ook spaak.
Hoe klanten werven – tips als het lekt in jouw klantreis
- Deel content op Instagram
- Benader mensen voor een gratis gesprek
- Adverteer op social media met een gratis E-book/webinar/challenge
- Spreek op een event
- Bezoek een event waar je doelgroep is en netwerk met de aanwezigen
- Blog voor een bekende website
- Neem een podcast op
- Nodig een persoon met een grote(re) following uit voor een podcast (dan bereik je namelijk ook weer zijn of haar following)
In deze fase is het vooral belangrijk om te spelen en te ontdekken. Dan kom je er
gaandeweg wel achter wat jij het leukst vindt om te doen en wat goed werkt voor jouw bedrijf.
En hierbij dus ook meteen de vraag aan jou: ben jij zichtbaar genoeg voor je doelgroep?
En zo ja, ben je ook consistent zichtbaar?
De tekst gaat verder onder de afbeelding
business boost academy – diy
Leer álle stappen over het bouwen van een succesvol online bedrijf.
Salesfunnel
training
Online training over het bouwen van een winstgevende salesfunnel.
Masterclass
LinkedIn training
Verhoog consistent je bereik en haal meer leads en klanten uit LinkedIn.
Fase 2: van bezoeker naar lead
Bied jij iets aan wat laagdrempelig voelt voor je doelgroep om te doen of vraag je ze meteen om een grote aankoop te doen als ze op jouw website komen?
En mocht je wel iets aanbieden, zoals een E-book of gratis gesprek, in hoeverre download men ook echt je E-book of wordt er een gesprek aangevraagd?
Aangezien veel mensen niet direct klaar zijn om een aankoop te doen, is het fijn om eerst iets gratis weg te geven wat laagdrempelig voelt.
Dus niet direct een gratis gesprek (dat is vaak al spannend voor je doelgroep, helemaal als je coach, therapeut of psycholoog bent) maar bijvoorbeeld een E-book of masterclass.
Meer klanten krijgen lukt met een laagdrempelig aanbod waarbij ze eerst kunnen aftasten.
Fase 3: van lead naar betalende klant
Wat is het percentage leads dat ook daadwerkelijk klant wordt? Hoeveel salesgesprekken moet je bijvoorbeeld gemiddeld voeren om 1 traject te verkopen?
En daarbij ook meteen de vraag: hoe gaan jouw salesgesprekken? Voelt dat al
helemaal goed voor je of heb je nog het nodige te Ieren op salesgebied?
Indien je salesgesprekken nog niet zo goed gaan: no worries! Dat heeft bij mij ook lang geduurd en ik heb behoorlijk wat ‘nee’s’ verzameld.
Ik zeg dan ook altijd tegen mijn klanten: “Ga lekker ‘nee’s’ verzamelen. Des te sneller word je goed in sales en elke keer als je weer een ‘nee’ hebt, zit je dichterbij een ‘ja’.”
Dus hoe krijg je klanten? Door vooral veel salesgesprekken te voeren en niet bang te zijn voor de ‘nee’s’ die je krijgt.
Fase 4: productaanbod en aanpak
Krijg je positieve reacties op je product(en) en manier van werken? Maak je fans van
jouw klanten of zijn ze tevreden, maar promoten ze je verder niet?
En kopen jouw klanten ook opnieuw bij je of blijft het bij een eenmalige aankoop?
Hierbij is het ook altijd belangrijk om stil te staan bij de vraag: word ik zelf gelukkig van mijn aanbod? Past het nog bij mij?
Zo niet, dan mag je het veranderen. Dat maakt het ook meteen weer een stuk leuker om het te verkopen en klanten te krijgen die bij jou passen.
De tekst gaat verder onder de afbeelding
Tineke heeft mij leren ondernemen! 90% van mijn inkomsten kwam via andere websites/kanalen en niet mijn eigen kanalen. Inmiddels komt 90% van mijn inkomen via mijn eigen kanalen. Dankzij Tineke!
Ik ben een podcast gestart die in 6 maanden bijna 10.000 keer geluisterd is.
Ik voel ein-de-lijk dat ik grip heb op mijn business en weet welke stappen ik te zetten heb om nog meer te groeien.
Danielle Meesters
ADHD Coach
Binnen 3 maanden tijd heb ik mijn mail funnels geoptimaliseerd, staat er een goed lopend sales & marketingplan én is mijn omzet verdubbeld.
Door de online community, wekelijkse calls en kijkje achter de schermen bij Tineke en haar team, heb ik onwijs veel geleerd. Zowel voor mijn eigen business als die voor mijn klanten.
Jessica van Diggelen
Business Coach
Tineke is echt een meester in haar vak. Eén coachingsessie bij Tineke staat bij mij echt gelijk aan maanden (enorm inefficiënt) zelf aanrommelen.
Na 1 sessie bij Tineke was mijn businessplan en sales funnel compleet. En wist ik wat te doen, waar te starten, en hoe ik dit ging aanpakken. Ik kon weer maanden vooruit en merkte ik dat ik hierna enorm efficiënt en doelgericht aan de slag kon en grote stappen kon maken. Wat een tijd en energie leverde dit mij op.
Stephanie Lacroix
Systemisch Coach & Familieopsteller
Fase 5: upselling en cross-selling
In hoeverre weet je jouw bestaande klanten aan je te binden? Hoeveel producten kopen ze gemiddeld en wat is de gemiddelde bestelwaarde per klant?
Vaak maken we de fout door te veel te focussen op nieuwe klanten, terwijl bestaande
klanten vaak meer dan bereid zijn om opnieuw iets bij je te kopen.
Geef eens (voor nu gevoelsmatig) een cijfer van 1 tot 10 op deze 5 fases. Bekijk
vervolgens welke fases een cijfer onder de 6 hebben en hoeveel impact elke fase op een andere fase heeft.
Aan de hand daarvan beslis je op welke fase je de focus legt.
Meer klanten werven tips in mijn podcast en op mijn blog
In mijn podcast ga ik in verschillende afleveringen nog veel dieper in op deze 5 fases en hoe je klanten kunt werven als zzp’er en ondernemer.
Afleveringen die ik aanraad als je aan gaat op deze blog:
1. Het belang van het kiezen van een ideale klant, hoe je dat doet en ook echt aanspreekt.
Duur = 39 minuten
2. Hoe je ervoor zorgt dat je blijft verkopen als je even niet zichtbaar bent op Instagram.
Duur = 30 minuten.
3. In 6 stappen groeien op Instagram qua volgers en klanten.
Duur = 42 minuten.
Lees je liever? Neem dan een kijkje op mijn blog, daar heb ik ook een aantal super interessante blogs voor je geschreven. Zoals:
- Ontdek dé marketingstrategie waarmee je doorgroeit naar een miljoen omzet per jaar
- Hoe kom ik aan klanten: 3 cruciale tips voor een hoog bereik en klanten via LinkedIn
- Conversie verhogen: met deze methode verhoog je de conversie van lead naar klant enorm
- Zo zet je contentmarketing in om veel klanten aan te trekken
Volg de online training: Meer klanten en omzet door winstgevende Facebook & Instagram Ads
Zit jij al verder in de klantreis bij mij (leuk!), dan is de online training: Meer klanten en omzet door winstgevende Facebook & Instagram Ads ook echt iets voor jou. Dan krijg je nog meer klanten werven tips, waardoor je een booming business krijgt.
